Support
Can't find an answer below? Email us at fahreddinsevindir@gmail.com — please include your device model and OS version if it's a technical issue.
Frequently asked questions
How does deleting files work? Can I get something back?
Yes. Serun never deletes permanently in one step. Photos and videos are moved to your system's trash/recently-deleted album (Android system trash, or iOS "Recently Deleted"), where they're recoverable for a limited time. Files removed via the Android file tools go to the app's own "recently deleted" area first. You can restore anything from these areas before it's permanently cleared.
Why does Serun ask for so many permissions?
Each permission unlocks one specific feature, and is requested only when you reach that feature (not all at once at startup): photo/media access for the photo and video cleaners, all-files access for junk/APK/large-file scanning on Android, contacts for duplicate contact merging, calendar for cleaning old events, usage access for showing app sizes, and biometrics for unlocking the vault. You can decline any of them — the rest of the app keeps working, and the locked feature simply shows a button to grant the permission later if you change your mind.
Does Serun upload my photos or files anywhere?
No. All scanning and analysis happens on your device. See our Privacy Policy for full details.
How do I cancel my subscription?
Open Serun → Settings → Subscription → "Manage subscription," which takes you directly to your Apple ID or Google Play subscription page. You can also cancel directly in the App Store (Settings → [your name] → Subscriptions) or Google Play (Play Store → Menu → Payments & subscriptions → Subscriptions). Cancelling stops future renewals but does not refund the current period — refunds are handled by Apple/Google.
I reinstalled the app / got a new phone — how do I get my subscription back?
Open Serun → Settings → "Restore purchases." This reactivates any active subscription or lifetime purchase linked to the store account (Apple ID / Google account) you originally purchased with.
How do I delete my data?
Serun doesn't use accounts, so there's no central account to delete. Uninstalling the app removes all local data (scan cache, vault, settings, trash history) immediately. For analytics/crash data tied to your install, see our Data Deletion page or email us.
Why is a feature locked or missing on iOS?
Some features (junk/APK/large-file scanning, the app manager, and WhatsApp-style messaging media cleanup) rely on broader file-system access that iOS's sandbox doesn't allow. These are Android-only by design, not a bug.
Still stuck?
Email fahreddinsevindir@gmail.com with a short description of the issue, your device model, OS version, and the app version (Settings → About).
Destek
Aşağıda cevabını bulamadınız mı? fahreddinsevindir@gmail.com adresine e-posta gönderin — teknik bir sorunsa lütfen cihaz modelinizi ve işletim sistemi sürümünü ekleyin.
Sık sorulan sorular
Dosya silme nasıl çalışır? Geri alabilir miyim?
Evet. Serun hiçbir zaman tek adımda kalıcı olarak silmez. Fotoğraf ve videolar sisteminizin çöp kutusuna/son silinenler albümüne taşınır (Android sistem çöp kutusu veya iOS "Son Silinenler"), burada sınırlı bir süre geri alınabilir. Android dosya araçlarıyla kaldırılan dosyalar önce uygulamanın kendi "son silinenler" alanına gider. Kalıcı olarak temizlenmeden önce bu alanlardan her şeyi geri yükleyebilirsiniz.
Serun neden bu kadar çok izin istiyor?
Her izin belirli bir özelliği açar ve sadece o özelliğe eriştiğinizde istenir (başlangıçta hepsi birden değil): fotoğraf/video temizleyicileri için medya erişimi, Android'de junk/APK/büyük dosya taraması için tüm dosyalara erişim, kopya rehber birleştirme için rehber, eski etkinlikleri temizlemek için takvim, uygulama boyutlarını göstermek için kullanım erişimi, kasanın kilidini açmak için biyometrik. Herhangi birini reddedebilirsiniz — uygulamanın diğer kısımları çalışmaya devam eder ve kilitli özellik, fikrinizi değiştirirseniz izni daha sonra vermeniz için bir buton gösterir.
Serun fotoğraflarımı veya dosyalarımı herhangi bir yere yüklüyor mu?
Hayır. Tüm tarama ve analiz cihazınızda yapılır. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası'na bakın.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Serun → Ayarlar → Abonelik → "Aboneliği yönet" yolunu açın, sizi doğrudan Apple ID veya Google Play abonelik sayfanıza yönlendirir. Ayrıca App Store'dan (Ayarlar → [adınız] → Abonelikler) veya Google Play'den (Play Store → Menü → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler) doğrudan iptal edebilirsiniz. İptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur ancak mevcut dönem için geri ödeme yapmaz — geri ödemeler Apple/Google tarafından yönetilir.
Uygulamayı yeniden kurdum / yeni telefon aldım — aboneliğimi nasıl geri alırım?
Serun → Ayarlar → "Satın alımları geri yükle"yi açın. Bu, satın alma işlemini yaptığınız mağaza hesabına (Apple ID / Google hesabı) bağlı aktif bir aboneliği veya ömür boyu satın alımı yeniden etkinleştirir.
Verilerimi nasıl silerim?
Serun hesap kullanmaz, bu yüzden silinecek merkezi bir hesap yoktur. Uygulamayı kaldırmak tüm yerel verileri (tarama önbelleği, kasa, ayarlar, çöp geçmişi) anında siler. Kurulumunuza bağlı analitik/çökme verisi için Veri Silme sayfamıza bakın veya bize e-posta gönderin.
Bir özellik iOS'ta neden kilitli veya eksik?
Bazı özellikler (junk/APK/büyük dosya taraması, uygulama yöneticisi ve WhatsApp tarzı mesajlaşma medyası temizliği), iOS'un sandbox'ının izin vermediği daha geniş dosya sistemi erişimine dayanır. Bunlar bilinçli olarak sadece Android'de mevcuttur, hata değildir.
Hala sorun mu var?
fahreddinsevindir@gmail.com adresine sorunun kısa bir açıklaması, cihaz modeliniz, işletim sistemi sürümünüz ve uygulama sürümü (Ayarlar → Hakkında) ile e-posta gönderin.